Надішліть відгук про доступність послуг

Допоможіть нам зрозуміти з якими бар’єрами стикаються люди під час отримання наших послуг.

Як надати відгук

Обов’язково включіть:

• Яку послугу ви хотіли отримати
• Де були бар’єри і що це були за бар’єри
• Будь-які ваші рекомендації

Онлайн форма

Ви можете надіслати свій відгук АНГЛІЙСЬКОЮ мовою за допомогою онлайн-форми. Для пояснення, з яким бар’єром ви зіткнулися, до форми можна додати файли своєю рідною мовою, наприклад:

• Відео
• Запис голосу
• Фотографії

Якщо найкращим способом спілкування для вас є американська мова жестів (ASL), у форму можна завантажити відео, на якому ви використовуєте ASL.

Заповніть форму

За телефоном

Зателефонуйте до служби Service BC безкоштовно: 1-800-663-7867

В службі Service BC вам допоможуть заповнити форму (Години роботи: Пн-Пт з 7:30 до 17:00)

• Будь ласка, скажіть нам мовою, якою ви розмовляєте, чи потрібен вам перекладач.

Послуга ретрансляції відео (VRS) доступна за нашим телефонним номером для глухих, людей з вадами слуху або мови

Телекомунікаційний пристрій для глухих (TDD) 711

Електронна пошта

accessibility@gov.bc.ca

Пошта

Accessibility Directorate
Ministry of Social Development and Poverty Reduction
PO Box 9922 Stn Prov Govt
Victoria, B.C. V8W 9R1

Питання що часто задаються

• Чому ми просимо надати відгук про доступність?
• Що буде зроблено з моїм відгуком?
• Як я дізнаюся, чи враховано мій відгук?
• Що ви маєте на увазі під «доступністю», «інвалідністю» та «бар’єром»?
• Хто може надати відгук?
• Який відгук я можу надати?
• Як буде захищена моя конфіденційність?

Чому ми просимо надати відгук про доступність?

Від людей з обмеженими можливостями ми знаємо, що бар’єри ускладнюють повну та рівноправну участь у житті суспільства.  

Для того щоб їх усунути, нам потрібно знати, з якими конкретно бар’єрами такі люди стикаються.

З метою покращення умов доступності ми просимо вас надати нам свій відгук про надання державних програм та послуг.

Що буде зроблено з моїм відгуком?

По-перше, із вашим відгуком ознайомиться Дирекція з забезпечення доступності. Після цього його буде надіслано до тієї сфери обслуговування, з якою у вас виникли проблеми з доступом.

Ваш відгук може вплинути на:

• Майбутні державні плани з забезпечення доступності
• Законодавство та нормативні акти
• Майбутні заходи з запобігання перешкодам

Як я дізнаюся, чи враховано мій відгук?

Згідно з вимогами Закону про доступність Британської Колумбії, уряд публікуватиме щорічний звіт, у якому описано заходи, вжиті за попередній фінансовий рік для виконання Закону. Частина цього звіту міститиме інформацію про те, як розглядаються відгуки.

Ви не отримуватимете оновлену інформацію про стан вашого відгуку. Якщо ви надасте свою контактну інформацію, то для того, щоб краще зрозуміти, з чим вам довелося зіткнутися, ми можемо надіслати вам повторний запит. Якщо питань не буде, то з вами можуть не зв’язуватися. 

Що ви маєте на увазі під «доступністю», «інвалідністю» та «бар’єром»?

Ми використовуємо визначення, наведені в Законі про доступність Британської Колумбії:

Під «доступністю» ми маємо на увазі «Наскільки легко людина з обмеженими можливостями може отримати щось, увійти до якогось приміщення до або користуватися чимось»?

Під «інвалідністю» ми розуміємо неможливість рівної та повної участі або доступу до чогось через наявність «бар’єра» та «порушення».

Під «порушенням» мається на увазі порушення, яке вважається:

• Фізичним
• Сенсорним
• Психічним
• Інтелектуальним або когнітивним

Такі порушення можуть бути:

• Постійними
• Тимчасовими
• Епізодичними

Під «бар’єром» ми розуміємо все, що заважає людині з обмеженими можливостями отримати доступ до чогось або взяти у чомусь участь у рівній та/або повній мірі.

Приклади бар’єрів:

• Будинки без пандусів біля під’їздів
• Поверхи без туалетів, доступних для інвалідних візків
• Інформація, яку важко зрозуміти
• Формуляри, які недоступні в іншій формі, як-от шрифтом Брайля чи великим шрифтом
• Важливі відео без субтитрів або альтернатив ASL
• Державні службовці, які грубо висловлюється щодо вашої інвалідності чи особливостей

Хто може надати відгук?

Ми хочемо отримати відгук від кожного в Британській Колумбії, хто:

• зіткнувся з перешкодою;
• був свідком, як хтось інший зіткнувся з перешкодою.

Який відгук я можу надати?

Ми хочемо дізнатися про конкретні перешкоди, з якими стикаються люди, коли вони намагаються:

• отримати доступ до програми, місця або інформації, які ми пропонуємо
• отримати послугу або підтримку

Ми хочемо дізнатися таку інформацію: 

• опис того, що трапилося і як це на вас вплинуло
• рекомендації, як можна усунути перешкоди

Як буде захищена моя конфіденційність?

Відповіді на питання в анкеті не є обов’язковими. Вони призначені для того, щоб ми змогли отримати від вас інформацію про наявність бар’єрів. Ви можете розповісти стільки, скільки захочете.

Якщо ви вкажете в анкеті своє ім’я та контактну інформацію, ваша особа буде відома людям, які прочитають її. Те, що ви напишете, ніколи не буде використано проти вас.

Будь-яка особиста інформація, яку ви надасте, зберігатиметься відповідно до вимог розділу 26(c) Закону про свободу інформації та захист конфіденційності.