无障碍性意见反馈

帮助我们了解民众在使用服务时遇到的障碍。

提供反馈的方式

请务必包含：

• 您欲获取的服务
• 障碍的发生地点，以及具体障碍
• 您的任何建议

在线表格

您可以使用在线表格用英语提交反馈。您可以上传其他语言的附件，以帮助解释您遇到的障碍，例如：

• 视频
• 录音
• 照片

如果美式手语（ASL）是最适合您的交流方式，您也可以在表格中上传一段您使用ASL的视频。

填写表格

拨打电话

致电卑诗服务处 (Service BC) 免费热线：1-800-663-7867

卑诗服务处可以帮助您填写表格 (服务时间：周一至周五，上午7:30至下午5点)

• 如果您需要翻译，请告知我们您所说的语言

我们的电话号码支持视频中继服务 (Video Relay Services, VRS)，可为听障人士、听力受损者或有语言障碍者提供帮助

听障人士专线 (TDD) 711

电子邮件

accessibility@gov.bc.ca

邮寄

Accessibility Directorate
Ministry of Social Development and Poverty Reduction
PO Box 9922 Stn Prov Govt
Victoria, B.C. V8W 9R1

常见问题

• 我们为何要就无障碍性征求意见反馈？
• 你们将如何使用我提交的反馈？
• 我该如何得知自己遇到的问题已获解决？
• “无障碍”、“残障”和“障碍”都是什么意思？
• 哪些人可以提供意见反馈？
• 我可以提供哪些类型的反馈？
• 你们将如何保护我的隐私？

我们为何要就无障碍性征求意见反馈？

曾有残障人士告诉我们，障碍使其难以充分、平等地参与社会事务。

为了移除障碍，我们需要了解人们遇到的具体情况。

我们正在就政府计划和服务征求意见反馈，以提升无障碍程度。

你们将如何使用我提交的反馈？

无障碍委员会将首先阅读您的反馈。之后他们将与您遇到障碍的服务部门共享反馈。

您的反馈可能会影响：

• 政府未来的无障碍计划
• 法律法规
• 我们预防今后出现障碍的措施

我如何得知自己遇到的问题已获解决？

根据《卑诗无障碍法》的规定，政府将发布年度报告，概述上一财年为落实该法而采取的行动。报告中将包括如何处理收到的反馈。

您不会收到反馈的状态更新。如果您提供了联络方式，您可能会收到我们的跟进请求，以便更好地了解您的经历。如果没有更多问题，我们可能不会联系您。

“无障碍”、“残障”和“障碍”都是什么意思？

我们使用Accessible British Columbia Act中定义的概念：

“无障碍”指“残障人士是否可以轻松地到达此地、进入此处或使用此项服务？“

“残障”指因“障碍”或“损伤”而无法平等且充分参与或获得某事。

“损伤”可涉及以下领域：

• 身体
• 感官
• 心理
• 智力或认知

“损伤”可分为以下几类：

• 长期
• 暂时
• 偶发

“障碍”是指任何会阻碍有损伤的人士轻松获取某物或平等和 / 或充分地参与某事的任何事物。

障碍示例：

• 建筑物入口处没有轮椅坡道
• 楼层没有轮椅可进入的洗手间
• 信息难以理解
• 表格形式单一，没有盲文或大号字体等其他格式
• 重要的视频没有字幕或ASL版本
• 政府雇员对您的残障或差异表现得粗鲁无礼

哪些人可以提供意见反馈？

有下列经历的卑诗民众均可提供反馈：

• 面临障碍
• 目睹他人面临障碍

我可以提供哪些类型的反馈？

我们想了解民众在下述方面遇到的具体障碍：

• 参与项目、出入建筑、了解信息时
• 接受服务或支持时

我们希望获知：

• 相关经历及其对您影响的描述
• 关于如何消除障碍的建议

你们将如何保护我的隐私？

反馈调查中的问题并非必答，旨在帮助您向我们提供有关障碍的信息。要分享多少内容全凭您的个人意愿。

如果您分享了您的姓名和联系方式，那么阅读反馈的人便会知道您的身份。您分享的信息绝不会对您带来任何不利影响。

您分享的任何个人详请都将按照 《信息自由及隐私保护法》第26（c）条得到妥善保管。