請提供您對無障礙設施與服務的意見

省民在獲取我們提供的服務時經歷哪些障礙？請向我們提供這方面的資訊。

提供意見的方式

務請包括以下內容：

• 您想獲得哪些服務
• 經歷障礙的時間及障礙的具體內容
• 您有哪些建議

網上提交

您可以使用網上問卷表格，以英文提交您的意見。您也可以以附件的形式，用自己的語言解釋您在問卷表格中提到的、您經歷過的障礙。附件可以採用以下形式：

• 視頻
• 錄音
• 照片

如果美國手語（ASL）是您溝通的最佳方式，您可以隨問卷表格上傳您用手語的視頻。

填寫表格

透過電話

致電卑詩服務處 (Service BC) 免費熱線：1-800-663-7867

卑詩服務處可助您填寫表格 (服務時間：週一至週五，上午7:30至下午5時)

• 如需翻譯，請告知我們您所說的語言

我們的電話號碼支援聽障視訊接力服務 (Video Relay Services, VRS)，為聽障﹑聽力受損或有語言障礙人士提供服務

聽障人士專線 (TDD) 711

電郵

accessibility@gov.bc.ca

信函

Accessibility Directorate
Ministry of Social Development and Poverty Reduction
PO Box 9922 Stn Prov Govt
Victoria, B.C. V8W 9R1

常見問題解答

• 我們為甚麼會徵詢您對無障礙設施與服務的意見？
• 針對我提出的意見，你們會採取哪些措施？
• 我怎麼知道你們是否處理了我的意見？
• 你們所謂的「無障礙」、「殘疾」和「障礙」具體是甚麼意思？
• 我可以提供什麼內容的意見回饋？
• 我要提供甚麼樣的意見？
• 你們如何保護我的私隱？

我們為甚麼會徵詢您對無障礙設施與服務的意見？

我們通過殘疾人士瞭解到，如果存在障礙，全面、平等地融入社會就會出現困難。  

我們需要瞭解具體存在哪些障礙，以便消除這些障礙。

針對政府提供的計劃及服務，我們通過徵詢瞭解您的意見，提高無障礙服務水準。

針對我提出的意見，你們會採取哪些措施？

無障礙指導委員會會首先閱讀您的意見。對您提出的享受服務有困難的問題，指導委員會將和服務相關部門會商您的意見。

您的意見會對以下部門產生影響：

• 未來的政府部門無障礙設施與服務規劃
• 立法部門和規章政策制訂部門
• 今後我們為限制障礙形成要採取的措施

我如何知道你們是否處理了我的意見？

根據《卑詩省無障礙法案》，政府會就該法案在上一財政年度的執行情況提交年度報告。報告的內容包括意見的處理情況。

您不會收到意見處理的進展情況。如果您提供了聯絡方式，我們可能會進一步徵詢您的意見，以便更深入瞭解您的經歷。如果沒有其它問題，則我們不會聯絡您。 

你們所謂的「無障礙」、「殘疾」和「障礙」具體是甚麼意思？

我們援引的是《卑詩省無障礙法案》的定義：

「無障礙」是指殘疾人士可否便捷地獲取、進入、或使用某項設施或服務。

「殘疾」是指因為存在「障礙」或「機能喪失」而無法平等、全面地參與或獲取某項（設施或服務）。

「機能喪失」包括：

• 體能的
• 感官的
• 心理的
• 智力或認知方面的機能喪失

這些機能喪失可能是：

• 永久的
• 臨時的
• 偶發的

所謂「障礙」，是指限制機能喪失的人士便捷地進入某項設施或限制其全面和／或 平等參與的情況。

障礙的例子包括：

• 建築物沒有供輪椅進出的通道
• 建築物樓層沒有可供輪椅進出的衛生間
• 提供的資訊不容易理解
• 表格沒有以其他形式（如盲文或大號字體）提供
• 重要的視頻沒有提供字幕或手語
• 就您的殘疾或與他人的差異，政府職員使用粗魯語言

我可以提供什麼內容的意見回饋？

我們想知道您在進行以下事項時面臨的具體障礙是什麼：

• 獲取服務、前往地點或了解資訊
• 接受服務或支援

我們希望獲知：

• 對經歷的描述以及它們對您的影響
• 關於如何消除障礙的建議

我要提供麼甚麼樣的意見？

對卑詩省有以下經歷人士的意見，我們希望都能聽到：

• 本人遇到過障礙
• 目擊過其他人遇到的障礙

你們如何保護我的私隱？

問卷調查中的問題，您都可以選擇回答與否。問題有助於您向我們提供有關障礙方面的資訊。分享的內容多寡由您自己決定。

如果您提供了姓名和聯絡方式，閱讀意見的人員會知悉這方面的內容。我們不會因為您分享的資訊做出不利於您的行為。

對您提供的個人資訊，我們將根據《資訊自由與隱私保護法》第26節 (c) 的規定予以保密。